2015年家園物業(yè)服務(wù)公司工作總結(jié)

今年以來，家園物業(yè)服務(wù)公司在市物業(yè)科及縣房管局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作突飛猛進(jìn)，是飛躍發(fā)展的一年，是提檔升級(jí)的一年。在這一年里，根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們?cè)诟愫梅?wù)理順完善物業(yè)管理工作的同時(shí)，始終貫徹業(yè)主至上的服務(wù)精神，逐步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理理念，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到上級(jí)業(yè)務(wù)部門好評(píng)，2015年公司被襄陽市物業(yè)協(xié)會(huì)授予“全市十佳物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，較好地完成了上級(jí)各職能部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年物業(yè)工作情況總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)的完成情況

    1、以物業(yè)管理為重點(diǎn)全力完成各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。

    今年以來，我公司基本完成了精英小區(qū)和金龍?jiān)沸^(qū)的物業(yè)維修管理工作,兩個(gè)小區(qū)業(yè)主雖少但是得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。在物業(yè)工程維修方面，精英小區(qū)完成了下水道管道更換、共用管道的維修維護(hù)及樓頂防水工程。金龍?jiān)沸^(qū)改善了摩托車棚的摩托車停車問題，國(guó)有林場(chǎng)小區(qū)的前期物業(yè)準(zhǔn)備工作于11月基本就緒，門衛(wèi)購置了值班床和桌椅，值班室還購買了電視機(jī)。龍興園小區(qū)安裝了兩個(gè)路燈，更換宣傳櫥窗和公益宣傳欄。截止年底，四個(gè)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用投資近3萬余元。

    2、建章立制，完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度

在物業(yè)管理工作中，我們按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步完善各項(xiàng)管理體制。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展思路作為企業(yè)活力，建立了適應(yīng)公司自身發(fā)展需要的各項(xiàng)規(guī)章制度。三月份我們?cè)趪?guó)有林場(chǎng)小區(qū)和富鑫尚品小區(qū)保安進(jìn)駐之前，除各項(xiàng)安保制度上墻之外，我們還印制了門衛(wèi)值班制度和接待來訪制度1000本。五月份我們?cè)诠巨k公室制定了《公司員工形象展示》版、《公司機(jī)構(gòu)職能設(shè)置》版展板上墻予以公示。   

3、建立公司自身網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)外宣傳

我公司認(rèn)真奉行“服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一處物業(yè)”服務(wù)理念，在擴(kuò)大公司對(duì)外宣傳上舍得智力投資。三月份設(shè)計(jì)網(wǎng)站報(bào)國(guó)家信息部審批，四月份開始制作網(wǎng)站框架，五月份正式上市百度網(wǎng)站。網(wǎng)站現(xiàn)有企業(yè)資訊、服務(wù)項(xiàng)目、樓盤管理、兄弟物業(yè)、法律法規(guī)等九個(gè)板塊欄目。我們公司開辦網(wǎng)站的目的不僅是公司宣傳，更主要是為我們物業(yè)同行搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)，只要縣房管局、物價(jià)局等職能部門對(duì)物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)性文件精神，在我們家園物業(yè)公司網(wǎng)站就可以搜索到。同時(shí)，公司網(wǎng)站的兄弟物業(yè)欄目更是展示我們物業(yè)同行的對(duì)外宣傳窗口，各物業(yè)公司可以直接與我們公司聯(lián)系，只要把你們物業(yè)公司的總經(jīng)理照片、公司簡(jiǎn)介和服務(wù)樓盤等資料傳給我們,發(fā)布到兄弟物業(yè)欄目，就可以通過我們這個(gè)平臺(tái)，搜索百度來展示你們公司對(duì)外形象。目前加入我們公司網(wǎng)站的物業(yè)公司有：聚和物業(yè)、鴻睿物業(yè)、金華泰物業(yè)、大地物業(yè)等8家物業(yè)公司。

4、走訪了解建設(shè)中的商貿(mào)物流園前期物業(yè)情況

商貿(mào)物流園坐落在城關(guān)牌坊灣，今年以來我們先后兩次到物流園實(shí)地查看，了解物流園小區(qū)的前期物業(yè)情況，與商貿(mào)物流園的余總和朱總交談，主要了解商物流園的建設(shè)進(jìn)度和設(shè)備設(shè)施的布局，水電管道安裝等。在商談中我們統(tǒng)一了共識(shí)，達(dá)成了水、電、網(wǎng)絡(luò)、通信安裝的初步方案，既交流了感情又掌握了前期物業(yè)動(dòng)態(tài)。

5、對(duì)馬良鎮(zhèn)“荊南名苑”小區(qū)實(shí)行掛牌管理

馬良鎮(zhèn)荊南名苑小區(qū)自去年簽約以來，今年3月份，我們公司開始掛牌管理，從各項(xiàng)規(guī)章制度建立到辦公設(shè)施的購買，目前已形成小區(qū)規(guī)模。

6、積極完成房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

一是積極參加職能部門召開的各種會(huì)議，今年以來，縣房管局召集物業(yè)公司召開4次會(huì)議，我們公司無一次缺席，而且還把每次會(huì)議精神認(rèn)真做好記錄，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)公司員工；二是積極認(rèn)真參加房管局組織的各種培訓(xùn)，為了加強(qiáng)各物業(yè)企業(yè)的素質(zhì)培訓(xùn)，房管局組織開展的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)價(jià)格培訓(xùn)和安全管理培訓(xùn)等，我們公司都是主要負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)；三是積極完成房管局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，無論是會(huì)議精神還是工作任務(wù)都積極認(rèn)真完成，如5月份房管局下達(dá)的宣傳展板任務(wù)，公司接受后加班加點(diǎn)按時(shí)完成，得到房管局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

二、2016年物業(yè)服務(wù)工作安排

一是積極組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理水平，一個(gè)企業(yè)的職工素質(zhì)是在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中提高的，不學(xué)習(xí)不培訓(xùn)企業(yè)就沒有活力，員工就沒有生命力，我想只要是職能部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們不但要積極參加還有多員工加入，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)；

二是積極推進(jìn)牌坊灣商貿(mào)物流園的物業(yè)入駐工作，督促水表安裝入戶，實(shí)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理；

三是積極協(xié)調(diào)富鑫尚品開發(fā)商，把富鑫尚品小區(qū)圍墻砌好，早日規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作；

五是積極報(bào)房管局審批住房維修基金資料，申報(bào)精英小區(qū)的樓面防水準(zhǔn)備工作。

                        ?？悼h家園物業(yè)服務(wù)公司

                                                        二〇一六年三月