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| 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分辦法 | 得分 |
| 一、基本要求26分 | 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 | 3 | 未簽合同不得分 | |
| 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 | 3 | 無驗(yàn)收手續(xù)不得分 | |
| 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 | 4 | 證書不齊全不得分 | |
| 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全并實(shí)施。 | 4 | 差一項(xiàng)制度扣1分，扣完為止 | |
| 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情 | 2 | 未佩戴，扣1分 | |
| 6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄 | 3 | 記錄不完整不得分 | |
| 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收取及損耗公攤、物業(yè)服務(wù)資金收支及物業(yè)服務(wù)具體工作情況 | 4 | 未公示不得分 | |
| 8、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70％以上 | 3 | 未征詢意見、滿意率70％以下不得分 | |
| 二、房屋管理22分 | 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 | 4 | 無記錄不得分 | |
| 2、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 | 3 | 無巡查記錄、維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)不得分 | |
| 3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 | 6 | 無裝修制度扣1分，無裝修方案扣1分，未告知裝修人注意事項(xiàng)扣1分，無日巡查扣1分，危及房屋安全不得分 | |
| 4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 | 6 | 未及時(shí)勸阻不得分 | |
| 5、小區(qū)要有標(biāo)志，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。 | 3 | 無標(biāo)志不得分 | |
| 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)24分 | 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。 | 2 | 未進(jìn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)不得分 | |
| 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 | 3 | 記錄不齊全不得分 | |
| 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 | 2 | 無責(zé)任人扣1分，未正常運(yùn)行不得分 | |
| 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 | 3 | 無巡查記錄扣1分，未及時(shí)修復(fù)扣1分 | |
| 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。 | 2 | 未正常運(yùn)行不得分 | |
| 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 | 4 | 設(shè)施不能隨時(shí)啟用、通道不暢通不得分 | |
| 7、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。 | 2 | 標(biāo)志不齊全扣1分 | |
| 8、路燈、樓道燈完好率不低于80％。 | 2 | 低于80％扣1分 | |
| 9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 | 4 | 無標(biāo)志扣1分，無措施扣1分，無應(yīng)急預(yù)案扣2分 | |
| 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序12分 | 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。 | 4 | 未24小時(shí)執(zhí)勤不得分 | |
| 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。 | 2 | 無巡查記錄不得分 | |
| 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)有序通行、停放。 | 2 | 通行、停放無序不得分 | |
| 4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 | 4 | 無應(yīng)急預(yù)案扣2分，未采取措施不得分 | |
| 五、保潔服務(wù)10分 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 | 2 | 清運(yùn)不及時(shí)不得分 | |
| 2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 | 2 | 清潔不達(dá)標(biāo)不得分 | |
| 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 | 3 | 疏通、清掏不及時(shí)不得分 | |
| 4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 | 3 | 不符合衛(wèi)生要求不得分 | |
| 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理6分 | 1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 | 2 | 未定期修剪、養(yǎng)護(hù)不得分 | |
| 2、定期清除綠地雜草、雜物。 | 2 | 未定期清除不得分 | |
| 3、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 | 2 | 未預(yù)防不得分 | |