從業(yè)感悟：物業(yè)管理并不簡單

進入公司工作有兩年多了，還沒從事這一職業(yè)的時候總覺得物業(yè)管理工作是很容易勝任的。但自己真的成為一名物業(yè)人的時候，感覺就完全不同了，物業(yè)管理工作，并不像我想象的那么簡單，要成為一名合格的物業(yè)人，要學的東西還很多。

物業(yè)管理服務工作，涉及到方方面面的知識，且不說需要了解房屋構(gòu)造知識、機電設備知識、綠化養(yǎng)護知識、清潔消殺知識等等，光是和業(yè)主溝通一項，就有很多技巧需要掌握。

還記得我在小區(qū)項目工作時，年底對欠費業(yè)主進行電話催費，我打第一個催費電話時，周圍的同事都在旁邊憋著笑，等掛完電話，同事把我剛才講的話復述了一遍，我自己聽著也覺得好笑，說話不到位，考慮不周全，看來，我需要學習的還太多。經(jīng)過這次電話催費以及主管對我的一些指導和分析，我發(fā)現(xiàn)自己把工作想的太簡單了，一開始認為不就接個電話、打個電話嗎？就這樣草率的去做一件事，但事實上一個電話背后所需要知道、了解、掌握的事情其實是很多的，不做任何準備就倉促上陣難免鬧笑話。我終于明白：不能隨便對待任何一項工作，即使是看起來很簡單的事情，如果不付出努力，你也不一定能做好。

物業(yè)管理服務工作，每天都要和住戶打交道。怎樣才能做到讓所有的住戶都滿意呢？我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一粒米吃出幾千幾萬種人。每個人的脾氣性格都不一樣，要想讓大家都滿意，那工作中就要針對不同的人采取不同的工作方法，不同的溝通方式，要學會察言觀色、靈活變通。你看，面對那成百上千的住戶，僅僅是溝通這一項，就要花很多心思，下很多功夫，所以物業(yè)管理這份工作真的不容易，要想做的好更是難上加難。我想：一個能把各項事務都處理的游刃有余的物業(yè)管理人，一定在綜合素質(zhì)和能力方面都是比較突出，這也應該是我努力的目標！

進公司面試時，人力資源部買經(jīng)理問我能不能吃苦，我回答“能”，這絕對不是當時隨便脫口而出的一句話，因為在我看來，在任何一個地方工作，就必須努力、認真工作，這是毋庸置疑的。一個人如果不能把工作做好，不能給公司創(chuàng)造效益和價值，那公司也不需要這樣的員工，所以我回答“我能”。但現(xiàn)在看來，當時我并沒有理解那個“苦”的字含義，而現(xiàn)在我知道了這個“苦”都包含了哪些內(nèi)容，雖然物業(yè)管理工作并不像我當初所想象的那么簡單，但現(xiàn)在我可以更肯定的說：“我能”，既然選擇了就認真去做，這是我自己對自己的要求。

在中糧的日子里，雖然有時也會迷茫，但領導對我耐心細致的諄諄教誨，同事們對我的真心幫助，總是讓我很感動，這也讓我對未來的方向更加堅定。