物業(yè)費難催繳，“捆綁”收費合理嗎？

物業(yè)提供服務，業(yè)主繳納物業(yè)費，這是理所應當?shù)氖虑?，但事實上，拖延或欠繳物業(yè)費的情況并不鮮見。“收不上物業(yè)費，就沒法給業(yè)主保質(zhì)保量的提供物業(yè)服務，服務不到位，業(yè)主又把矛頭指向物業(yè)。”對此，物業(yè)服務人員也一肚子苦水。

為了保障物業(yè)費的催繳，有些小區(qū)采取“捆綁”收費的方式，在本報接到的投訴中，就有物業(yè)公司把物業(yè)費和電梯卡捆綁在一起，電梯安裝了智能系統(tǒng)，實行刷卡制度，業(yè)主要想坐電梯就要先交齊了物業(yè)費。

對此，一些業(yè)主頗有微詞，“電梯刷卡制度在一定程度上給小區(qū)帶來了安全保障，但電梯卡捆綁物業(yè)費的做法是否合理？”

個例調(diào)查

◇上城爾灣小區(qū)（石家莊市）

業(yè)主反映

我所在的上城爾灣小區(qū)兩個多月前，物業(yè)更換了電梯智能系統(tǒng)，實行電梯刷卡制度，物業(yè)費和電梯卡捆綁在一塊，不交物業(yè)費，無法乘坐電梯。———網(wǎng)友耿先生(微博反映)

記者調(diào)查

時間：19日上午地點：上城爾灣小區(qū)

19日上午記者來到上城爾灣小區(qū)，幾位老人在小區(qū)的空地上帶著孩子玩耍。記者注意到在幾位老人手中都有一個藍色的鑰匙扣IC卡。李阿姨告訴記者，這是出入小區(qū)單元門和乘坐電梯的卡。“以前業(yè)主乘電梯可以自由出入。兩個多月前，物業(yè)安裝了智能系統(tǒng)，小區(qū)業(yè)主只能刷卡乘電梯。不論一家?guī)卓谌耍繎糁话l(fā)放3個電梯卡，如果家中人多電梯卡不夠用的話，業(yè)主則要花錢購買”，李阿姨說，“每張卡30塊錢，我們家四口人，只好又花錢買了一個。”

記者在一棟單元樓一樓的電梯里看到，在樓層數(shù)字盤旁邊確有一個刷卡區(qū)。記者摁了7樓后，由于沒有刷卡，電梯并沒有運行。“以前小區(qū)里發(fā)生過盜竊事件，物業(yè)裝上智能系統(tǒng)后，是安全了，但是也帶來了不便。”業(yè)主張先生說，“我家在7樓，一個同事家住在10樓，去他家串個門都得爬樓梯，親戚朋友來了，我們還得下樓接上來。”

更讓人鬧心的是這個電梯卡和物業(yè)費一塊“捆綁”，交不上物業(yè)費，電梯卡就不能用。物業(yè)這一做法，讓張先生覺得很氣惱，“不交物業(yè)費，連家都不讓我們回了？”

物業(yè)說法：繳費留了五天緩沖期

隨后，記者來到上城爾灣小區(qū)的物業(yè)，記者向工作人員求證物業(yè)費和電梯卡“捆綁”一事，工作人員告訴記者，物業(yè)公司實行電梯刷卡制度是為了保障小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)安全。對于小區(qū)業(yè)主認為物業(yè)是在通過電梯卡捆綁脅迫業(yè)主交物業(yè)費的說法，工作人員予以否認，“我們給業(yè)主留了五天的時間，讓他們來交物業(yè)費，并非物業(yè)費一到期，電梯卡就立馬失效了。”

◇簡筑家園（石家莊市）

業(yè)主反映：

翟營北大街的簡筑家園交房5年以來，用的還是臨時電，無法到供電局直接繳費，并且乘坐電梯必須刷卡，一旦物業(yè)費欠費就無法乘坐電梯。———網(wǎng)友bobo的琉璃城(微博反映)

記者調(diào)查：

時間：20日下午地點：簡筑家園

20日下午，記者來到翟營北大街上的簡筑家園。8號樓的一位業(yè)主告訴記者，自幾年前小區(qū)入住以來，乘電梯都需要刷卡，而小區(qū)物業(yè)費和電梯卡是“捆綁”的，物業(yè)欠費就不能乘坐電梯。“正常情況下坐電梯刷卡是‘嘀’地響一聲，等到快交物業(yè)費的時候是響兩聲，提醒你該交費了。等到響三聲的時候，就說明已經(jīng)欠費了，不能坐了。”

另外，小區(qū)居民不滿的還有，入住四五年來小區(qū)一直用的臨時電，小區(qū)業(yè)主買電都需要到物業(yè)去繳費，“別的小區(qū)都可以到36524便利店充值，但是我們這里不行，有時候去物業(yè)買電遇上人家下班，買不了，特別不方便。”

物業(yè)說法：沒有強制“捆綁”收費

隨后記者來到該小區(qū)物業(yè)，一位客服主管承認小區(qū)施行刷卡乘梯制度，但否認物業(yè)費與電梯刷卡“捆綁”。對于小區(qū)一直以來使用臨時電一事，這位客服主管表示，“這是當初開發(fā)商遺留問題，物業(yè)解決不了。”

專家說法：物業(yè)費電梯卡“捆綁”違規(guī)，業(yè)主應該如期繳納物業(yè)費

河北功成律師事務所的霍繼強律師表示，電梯屬于小區(qū)公用設施，產(chǎn)權應該由業(yè)主共有，物業(yè)公司以暫停電梯服務為要挾，侵害了業(yè)主對公共設施的正常使用權；另外，按照現(xiàn)行的《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》規(guī)定，對業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。但物業(yè)不能以電梯使用作為交換條件。

針對小區(qū)物業(yè)對物業(yè)費和電梯卡進行“捆綁”一事，裕華區(qū)房管局的一名工作人員表示，作為業(yè)主應如期繳納物業(yè)費，如果對物業(yè)服務不滿，或者物業(yè)公司存在違規(guī)行為，可以向業(yè)主委員會或者房管部門反映。同時，物業(yè)公司將物業(yè)費和電梯卡捆綁在一起收費是不合規(guī)范的，存在要挾業(yè)主的嫌疑，很容易激化矛盾，形成惡性循環(huán)。

物業(yè)資深從業(yè)人員張垣認為，安裝了刷卡制度的電梯只有交了物業(yè)費的業(yè)主才可以乘坐，屬于業(yè)主專享，并無不可。對于物業(yè)費“捆綁”電梯卡收取的方式，張垣坦言，這是物業(yè)催繳物業(yè)費的無奈之舉。