縣房管局召開物業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)

4月20日，全縣物業(yè)管理工作培訓(xùn)會(huì)在祥和三小區(qū)召開，來自各物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理員等30余人參加培訓(xùn)?？h物價(jià)局、縣房管局、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)等職能部門負(fù)責(zé)人，分別在培訓(xùn)會(huì)上就物價(jià)收費(fèi)和物業(yè)管理及“兩化”安全網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

首先由縣房管局黃先桔主任就這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，她強(qiáng)調(diào)：物業(yè)管理在我縣正在悄然生起，政府對(duì)于物業(yè)管理依賴性強(qiáng)，部分業(yè)主目前還不適應(yīng)小區(qū)的物業(yè)管理。全縣14家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)24個(gè)物業(yè)小區(qū)，個(gè)別小區(qū)業(yè)主投訴率不斷，物業(yè)科今后將對(duì)不符合物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)檢查，經(jīng)考核不符合要求的予以取締，同時(shí)對(duì)“兩化”工作進(jìn)行通報(bào)，并在縣房產(chǎn)管理局網(wǎng)站上進(jìn)行公示曝光。

她指出：下一步物業(yè)管理工作一是要規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，防止業(yè)主投訴；二是加大物業(yè)小區(qū)業(yè)主管理意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督作用；三是加強(qiáng)物業(yè)人員的培訓(xùn)，打造一支愛崗敬業(yè)、熱心服務(wù)的物管隊(duì)伍，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展；四是增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的檔案信用，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立信息平臺(tái)；五是啟動(dòng)物業(yè)小區(qū)的維修基金運(yùn)用，取之業(yè)主，用之業(yè)主；六是規(guī)范小區(qū)業(yè)主大會(huì)的成立，由業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

縣物價(jià)局徐艷妮科長(zhǎng)就物業(yè)收費(fèi)問題進(jìn)行培訓(xùn)，她說：一是我縣目前實(shí)行物業(yè)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)，按照合同合理收費(fèi)；二是放開市場(chǎng)車輛停放收費(fèi)市場(chǎng)價(jià)，非住宅實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)以合同簽定為主；三是前期物業(yè)開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)簽訂的合同具有約束力。四是水、電損耗在扣除物業(yè)成本外可以分擔(dān)，但不得變相提價(jià)；五是生活垃圾沒有在收取的物業(yè)費(fèi)之內(nèi)。

建筑行業(yè)協(xié)會(huì)“兩化”管理負(fù)責(zé)人呂歐，就關(guān)于“兩化”安全生產(chǎn)體系，安全排查工作，加強(qiáng)監(jiān)督進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。她說：一是認(rèn)真抓好三個(gè)15天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，按時(shí)上報(bào)安全隱患，月報(bào)不少于10條；二是手機(jī)綁定，按時(shí)上報(bào)，重大隱患不報(bào)，只報(bào)一般隱患。

縣房管局物業(yè)科長(zhǎng)唐偉對(duì)物業(yè)服務(wù)如何向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化管理，業(yè)主投訴問題等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

她指出：一是正確理解投訴的內(nèi)容和方式；二是正確理解投訴的意義；三是如何處理物業(yè)服務(wù)中的常見投訴；四是怎樣處理業(yè)主的投訴。物業(yè)科長(zhǎng)唐偉在業(yè)主投訴過程中特別強(qiáng)調(diào)，大多數(shù)業(yè)主投訴是因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)，在物業(yè)服務(wù)中失職、失誤、失度、失控傷害造成的。

她要求：處理客戶投訴要因人、因事、因時(shí)、因地制宜，對(duì)客戶提出的不同意見及合理要求要及時(shí)解決，與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的應(yīng)盡量解決，及時(shí)妥善的處理好業(yè)主的正常訴求。

物業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)由縣房管局副局長(zhǎng)周述祥主持。